Syarat & Ketentuan

Diperbarui 3 November 2026

Berlaku sejak 3 November 2026 · Versi 1.1 — menggantikan seluruh versi sebelumnya.

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") adalah perjanjian yang mengikat secara hukum antara PT Solusi Teknologi Nasional sebagai penyelenggara Solusi Nasional ("Penyelenggara", "kami") dan setiap orang atau badan usaha yang memakai layanan kami ("Pengguna"). Ketentuan ini berlaku untuk situs solusinasional.com, toko di *.solusinasional.com, aplikasi toko (PWA), API, serta seluruh fitur di dalamnya (bersama-sama disebut "Platform").

Bacalah Ketentuan ini sampai selesai. Dengan mendaftar, masuk, membuat toko, berbelanja, atau memakai fitur apa pun di Platform, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini, termasuk Kebijakan Privasi dan lampiran di bawah yang menjadi satu kesatuan dengan Ketentuan ini.

Ringkasan

Semua modul yang tersedia gratis 1 bulan sejak mendaftar. Sesudahnya modul yang menyala otomatis ditagih per bulan dari Saldo Operasional.
Solusi Nasional hanya menyediakan Platform. Jual beli terjadi langsung antara Seller dan Pembeli; mutu, keaslian, dan legalitas barang menjadi tanggung jawab Seller.
Uang Pembeli ditahan sampai 5 hari kerja sesudah paket dilaporkan diterima, lalu diteruskan ke Seller.
Pesanan yang batal sesudah dibayar dan paket yang retur dikembalikan ke Saldo Pembeli. Bila Pembeli yang membatalkan, biaya layanan QRIS 0,9% tidak dikembalikan. Dana pengembalian bisa langsung dipakai berbelanja, dan bisa ditarik 3 hari sesudah masuk.
Paket diantar perusahaan ekspedisi. Klaim rusak atau hilang mengikuti aturan ekspedisi tersebut. Biaya paket retur ditanggung pengirim.
Jaga kata sandi dan kode verifikasi. Jangan berikan kepada siapa pun, termasuk yang mengaku petugas kami.

Ringkasan ini hanya untuk memudahkan. Yang berlaku adalah isi lengkap di bawah.

1. Definisi

Seller: Pengguna yang membuka toko, menjual produk, memakai kasir iPOS, atau mengirim paket melalui Platform.
Pembeli: Pengguna yang membeli produk dari toko Seller melalui Platform, dengan akun pembeli.
Toko: halaman toko online milik Seller yang dibuat dengan template katalog Platform, di subdomain *.solusinasional.com.
Transaksi: jual beli produk antara Seller dan Pembeli yang dilakukan melalui Platform.
Mitra: pihak ketiga yang bekerja sama dengan Penyelenggara, antara lain perusahaan ekspedisi, penyedia jasa pembayaran berizin (termasuk Midtrans).
Saldo Operasional, Saldo Penghasilan, dan Saldo Pembeli: catatan saldo di dalam sistem Platform sebagaimana diatur pada bagian 9.
Konten: teks, foto, video, harga, deskripsi produk, ulasan, chat, dan materi lain yang diunggah atau dikirim Pengguna.

2. Kedudukan Solusi Nasional: hanya penyedia Platform

Penyelenggara adalah penyedia platform teknologi yang menjadi sarana bagi Seller dan Pembeli untuk bertransaksi melalui sistem elektronik. Penyelenggara menyediakan perangkat lunak modul bisnis, toko online, kasir iPOS, sistem pengiriman multi-ekspedisi, serta sistem pembayaran yang diproses oleh Mitra penyedia jasa pembayaran.
Penyelenggara bukan penjual, bukan pembeli, bukan pemilik atau penyimpan barang, bukan agen atau kuasa Seller maupun Pembeli, bukan perusahaan ekspedisi, dan bukan bank atau penerbit uang elektronik.
Perjanjian jual beli terjadi langsung antara Seller dan Pembeli. Seluruh hak dan kewajiban yang timbul dari jual beli, termasuk mutu, keaslian, keamanan, kehalalan, legalitas, kesesuaian deskripsi, garansi, dan pengembalian barang, menjadi tanggung jawab Seller dan Pembeli sesuai perannya masing-masing.
Penyelenggara tidak memeriksa setiap produk atau Konten sebelum ditayangkan dan tidak menjamin kebenaran informasi yang dicantumkan Seller. Tindakan Penyelenggara menurunkan Konten atau menahan dana pesanan dilakukan untuk menjaga keamanan Platform dan tidak menjadikan Penyelenggara pihak dalam Transaksi.
Penahanan dana pesanan sampai paket diterima (bagian 7) adalah mekanisme keamanan pembayaran, bukan jaminan Penyelenggara atas barang, pengiriman, atau kinerja Seller maupun Pembeli.

3. Persetujuan dan keabsahan perjanjian elektronik

Pengguna perorangan wajib berusia paling rendah 18 (delapan belas) tahun atau sudah menikah, dan cakap melakukan perbuatan hukum. Pengguna yang belum cakap hukum hanya boleh memakai Platform dengan pengawasan dan persetujuan orang tua atau wali, yang turut terikat Ketentuan ini.
Pengguna yang bertindak untuk badan usaha menyatakan berwenang mewakili dan mengikat badan usaha tersebut.
Persetujuan yang diberikan secara elektronik, termasuk dengan menekan tombol "Daftar", "Masuk", "Buat pesanan", "Bayar", atau memasukkan kode verifikasi, sah dan mengikat sebagaimana perjanjian tertulis menurut peraturan perundang-undangan tentang informasi dan transaksi elektronik.
Catatan elektronik Platform (log, riwayat transaksi, mutasi saldo, chat) diakui Para Pihak sebagai alat bukti yang sah.

4. Akun, kode verifikasi, dan keamanan

Data pendaftaran wajib benar, lengkap, terbaru, dan milik Pengguna sendiri. Satu akun pembeli berlaku untuk semua toko di Platform.
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode verifikasi 6 angka yang dikirim ke email. Penyelenggara tidak pernah meminta kata sandi atau kode verifikasi melalui telepon, chat, atau media sosial. Seluruh aktivitas yang dilakukan dengan akun, kata sandi, atau kode verifikasi yang sah dianggap dilakukan oleh pemilik akun.
Seller bertanggung jawab atas seluruh tindakan akun staf yang ia tambahkan dan hak akses yang ia berikan.
Pengguna wajib segera memberi tahu Penyelenggara melalui [email protected] bila menduga akunnya dipakai pihak lain. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna menjaga akunnya.
Penyelenggara dapat meminta verifikasi identitas (termasuk foto KTP) dan menolak, membatasi, atau menonaktifkan akun yang datanya tidak benar atau dipakai melanggar Ketentuan ini.

5. Ketentuan khusus Seller

5.1 Kewajiban Seller

Hanya menjual produk yang legal, aman, dan dimiliki atau berhak dijual oleh Seller, serta memenuhi izin dan standar yang diwajibkan (antara lain izin edar, sertifikasi halal, SNI, atau label sesuai ketentuan).
Mencantumkan identitas dan kontak toko yang benar, serta nama, foto, deskripsi, harga, berat, stok, dan kondisi produk secara benar dan tidak menyesatkan.
Memproses dan mengirim pesanan yang sudah dibayar paling lambat 2 × 24 jam sejak pembayaran diterima; lewat dari itu pesanan dapat dibatalkan otomatis (bagian 8).
Mengemas barang dengan layak dan mengisi data pengiriman (alamat, berat, dimensi, isi paket) dengan benar.
Melayani pertanyaan, keluhan, garansi, dan pengembalian barang dari Pembeli sebagai pelaku usaha sesuai peraturan perlindungan konsumen.
Memakai data Pembeli hanya untuk memproses pesanan, tidak menyalahgunakan atau membagikannya, dan menjaga kerahasiaannya sesuai peraturan pelindungan data pribadi.
Memenuhi kewajiban perpajakan atas penghasilan dan kegiatan usahanya sendiri.

5.2 Produk dan Konten terlarang

Seller dilarang menjual, menawarkan, atau mengunggah: narkotika, psikotropika, dan prekursornya; senjata api, amunisi, dan bahan peledak; obat keras atau obat tanpa izin edar; barang palsu, tiruan, atau melanggar hak kekayaan intelektual; satwa dan tumbuhan yang dilindungi beserta bagiannya; barang curian atau hasil kejahatan; perjudian dalam bentuk apa pun; pornografi; produk investasi atau keuangan tanpa izin; data pribadi milik orang lain; jasa atau barang yang melanggar kesusilaan; serta barang lain yang dilarang peraturan perundang-undangan atau aturan Mitra ekspedisi.

5.3 Verifikasi identitas dan tarik dana

Fitur tertentu, termasuk penarikan Saldo Penghasilan dan pengiriman COD, hanya tersedia bagi Seller yang verifikasi identitasnya (KTP) telah disetujui Penyelenggara. Penyelenggara dapat menolak atau menunda penarikan bila data tidak sesuai atau terdapat indikasi pelanggaran.

5.4 Biaya

Biaya layanan pembayaran QRIS 0,9% dari nominal yang dibayar Pembeli ditanggung Seller dan dipotong dari dana penjualan, kecuali diatur lain pada bagian 8.
Biaya tarik Saldo Penghasilan mengikuti tarif yang tampil sebelum penarikan.
Ongkos kirim mengikuti tarif yang tampil saat cek ongkir. Biaya tambahan ekspedisi dan biaya layanan lain mengikuti tarif yang tampil di layar sebelum transaksi dan di halaman Harga.
Penyelenggara dapat mengubah biaya dengan pemberitahuan lebih dahulu melalui dasbor atau email; biaya baru berlaku untuk transaksi sesudah tanggal berlakunya.

5.5 Masa gratis dan langganan modul

Semua modul yang tersedia dapat dipakai gratis selama 1 (satu) bulan sejak tanggal pendaftaran akun.
Modul yang menyala saat masa gratis berakhir otomatis ditagih dari Saldo Operasional sesuai tarif per modul di halaman Harga, lalu setiap bulan sesudahnya. Penyelenggara mengirim pengingat 7, 3, dan 1 hari sebelum masa gratis berakhir.
Bila Saldo Operasional kurang saat ditagih, modul ditangguhkan sampai saldo diisi dan modul diaktifkan lagi. Data Pengguna tetap tersimpan.
Pengguna dapat mematikan modul kapan saja melalui menu Langganan Modul. Biaya bulan yang sudah berjalan tidak dikembalikan.
Kirim Paket tidak memiliki biaya bulanan; Pengguna membayar ongkos kirim per kiriman.

6. Ketentuan khusus Pembeli

Pembeli wajib masuk atau mendaftar akun pembeli dengan kode verifikasi email sebelum membuat pesanan.
Pembeli wajib mengisi nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman yang benar dan lengkap. Kegagalan pengiriman akibat data yang salah menjadi tanggung jawab Pembeli.
Pembeli wajib membayar pesanan dalam batas waktu yang ditampilkan (bawaan 60 menit). Pesanan yang tidak dibayar dibatalkan otomatis.
Pembeli disarankan memeriksa barang saat diterima dan menyampaikan keluhan kepada Seller melalui chat pesanan.
Ulasan wajib jujur, berdasarkan pengalaman nyata, dan tidak memuat hinaan, data pribadi, atau promosi.
Pembeli dilarang membuat pesanan fiktif, menyalahgunakan pembatalan atau pengembalian dana, atau bekerja sama dengan pihak mana pun untuk merugikan Seller, Pembeli lain, atau Penyelenggara.

7. Pembayaran dan dana pesanan

Pembayaran pesanan diproses oleh Mitra penyedia jasa pembayaran berizin melalui QRIS, atau memakai Saldo Pembeli. Nama penerima yang tampil di aplikasi pembayaran adalah nama mitra pembayaran resmi Solusi Nasional, bukan nama toko.
Pembeli membayar harga barang dan ongkos kirim sesuai rincian di layar, tanpa biaya layanan tambahan.
Dana pembayaran ditahan sampai 5 hari kerja sesudah paket dilaporkan diterima oleh ekspedisi. Hari kerja adalah Senin sampai Jumat di luar libur nasional dan cuti bersama. Setelah itu dana masuk otomatis ke Saldo Penghasilan Seller sebesar total pembayaran dikurangi biaya layanan QRIS dan ongkos kirim yang dipakai untuk resi.
Penyelenggara dapat menunda pencairan dana bila tidak ada laporan diterima dalam 30 hari, ada sengketa, atau terdapat indikasi penipuan, sampai hal tersebut tuntas. Dana pesanan paket retur tidak dicairkan kepada Seller (bagian 8).
Penyelenggara berhak mengoreksi saldo yang masuk karena kesalahan sistem, kesalahan pencatatan, atau transaksi yang terbukti tidak sah.

8. Pembatalan, pengembalian dana, dan retur

Belum dibayar: Pembeli dapat membatalkan kapan saja; pesanan juga batal otomatis bila tidak dibayar sampai batas waktu. Saldo Pembeli yang sudah dipakai untuk pesanan itu dikembalikan penuh.
Sudah dibayar, dibatalkan Pembeli sebelum Seller membuat resi: dana masuk ke Saldo Pembeli sebesar total pembayaran dikurangi biaya layanan QRIS 0,9% atas bagian yang dibayar dengan QRIS.
Dibatalkan Seller (misalnya stok habis) atau batal otomatis karena tidak dikirim dalam 2 × 24 jam: dana masuk penuh ke Saldo Pembeli; biaya layanan QRIS ditanggung Seller dan dipotong dari Saldo Penghasilan Seller, lalu Saldo Operasional; bila keduanya kurang, dipotong begitu saldo mencukupi.
Setelah resi terbit, pesanan tidak dapat dibatalkan. Keluhan atau pengembalian barang sesudah paket diterima diselesaikan langsung antara Pembeli dan Seller (bagian 12), dengan biaya sesuai kesepakatan mereka.
Paket yang dikembalikan ekspedisi kepada pengirim (retur) biayanya ditanggung Seller sebagaimana diatur pada bagian 10. Begitu ekspedisi melaporkan retur, uang yang sudah dibayar Pembeli untuk pesanan itu dikembalikan otomatis dan penuh ke Saldo Pembeli, dan dana pesanan tersebut tidak dicairkan kepada Seller. Bila dana sudah terlanjur cair sebelum laporan retur diterima, Penyelenggara memeriksanya lebih dulu.
Pengembalian dana dilakukan ke Saldo Pembeli, bukan ke rekening asal pembayaran. Saldo Pembeli dapat ditarik sesuai bagian 9.

9. Saldo Operasional, Saldo Penghasilan, dan Saldo Pembeli

Seluruh saldo adalah catatan di dalam sistem Platform atas dana yang dikelola melalui Mitra penyedia jasa pembayaran. Saldo bukan simpanan bank, tidak berbunga, tidak dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan, dan tidak dapat dipindahkan ke akun lain.
Saldo Operasional dipakai Seller untuk membayar ongkos kirim, biaya paket retur, dan layanan di Platform. Saldo Operasional tidak dapat ditarik tunai, kecuali ditentukan lain oleh Penyelenggara.
Saldo Penghasilan berisi dana penjualan toko, harga barang COD, dan cashback pengiriman COD yang sudah cair. Saldo ini dapat ditarik sesuai metode, biaya, dan batas yang tampil di dasbor saat penarikan. Harga barang COD cair 5 hari kerja sesudah paket dilaporkan diterima, sama dengan dana penjualan toko. Penambahan saldo oleh Penyelenggara di atas Rp5.000.000 masuk saldo tetapi baru bisa ditarik 24 jam kemudian.
Saldo Pembeli berisi pengembalian dana pesanan yang dibatalkan atau paket yang retur. Saldo ini dapat dipakai berbelanja di toko mana pun di Platform, atau ditarik sesuai metode, biaya, dan batas yang tampil di dasbor saat penarikan. Demi keamanan, dana pengembalian ditahan 3 hari sebelum bisa ditarik; selama ditahan saldo tetap bisa dipakai berbelanja.
Penarikan yang gagal (misalnya nama atau nomor rekening tidak sesuai) dikembalikan penuh ke saldo asal. Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran data rekening tujuan. Demi keamanan, rekening yang baru ditambahkan bisa dipakai 24 jam kemudian, dan pemilik akun dikabari melalui email.
Penyelenggara dapat membekukan saldo atau menolak penarikan bila terdapat indikasi penipuan, pencucian uang, pelanggaran Ketentuan, atau bila diwajibkan oleh hukum atau perintah instansi yang berwenang.

10. Pengiriman dan Mitra ekspedisi

Pengiriman dilakukan oleh Mitra ekspedisi. Hubungan hukum atas pengiriman terjadi antara pengirim dan Mitra ekspedisi, dan tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing Mitra ekspedisi.
Mitra ekspedisi berhak memeriksa dan mengoreksi berat, dimensi, dan data pengiriman. Selisih biaya, biaya overweight, pengiriman ulang, area terpencil, pengemasan ulang, dan retur menjadi tanggung jawab pengirim.
Klaim kehilangan, kerusakan, keterlambatan, dan asuransi diajukan kepada Mitra ekspedisi sesuai prosedurnya. Penyelenggara dapat membantu meneruskan klaim, tetapi tidak memutuskan atau menanggung klaim pengiriman.
Klaim asuransi palsu, termasuk mengirim barang yang tidak sesuai dengan nama dan nilai yang diisikan lalu mengajukan klaim, mengakibatkan akun ditangguhkan dan data KTP pengirim diserahkan kepada Mitra ekspedisi yang menangani klaim.
Transaksi COD Ongkir (DFOD) dan COD Barang memiliki risiko retur, gagal kirim, dan penolakan penerima; seluruh risiko finansialnya menjadi tanggung jawab Seller.
Biaya paket retur ditanggung pengirim. Pada COD Ongkir dan COD Barang: ongkos kirim sesuai tarif Seller saat resi dibuat dan ongkos balik, tanpa cashback. Pada Saldo, QRIS, dan dana pesanan: ongkos balik. Ongkos balik mengikuti tarif ekspedisi untuk arah balik, atau tagihan ekspedisi bila tarif itu tidak tersedia. Biaya dipotong dari Saldo Penghasilan, lalu Saldo Operasional. Selama belum lunas, tagihan mengurangi saldo yang bisa ditarik dan COD tidak dapat dipakai. Bila dana pesanan toko dikembalikan kepada Pembeli karena paket retur, ongkos kirim yang terpakai dan biaya layanan QRIS juga ditanggung Seller. Aturan ini berlaku untuk resi yang dibuat sejak 3 November 2026.

11. Cashback, promo, dan voucher

Cashback, promo, diskon, dan voucher adalah kebijakan Penyelenggara. Perhitungannya dilakukan otomatis oleh sistem; Penyelenggara dapat memberikan, menyesuaikan, menunda, atau membatalkannya, termasuk menarik kembali cashback atau promo yang diperoleh melalui transaksi fiktif, manipulasi, atau pelanggaran Ketentuan.

12. Sengketa antara Seller dan Pembeli

Setiap keluhan atau sengketa atas Transaksi (antara lain barang tidak sesuai, rusak, kurang, terlambat, atau garansi) diselesaikan secara langsung dan beriktikad baik antara Seller dan Pembeli, terlebih dahulu melalui chat pesanan.
Atas permintaan salah satu pihak, Penyelenggara dapat membantu memfasilitasi penyelesaian berdasarkan data yang tercatat di Platform. Bantuan ini tidak menjadikan Penyelenggara pihak dalam sengketa atau penanggung kewajiban salah satu pihak.
Untuk dana yang masih ditahan, Penyelenggara dapat memutuskan dana dicairkan kepada Seller atau dikembalikan ke Saldo Pembeli berdasarkan bukti yang tersedia. Keputusan tersebut berlaku untuk dana di Platform dan tidak menghapus hak para pihak untuk menempuh upaya hukum terhadap pihak lawan transaksinya.
Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, Seller dan Pembeli membebaskan Penyelenggara beserta direksi, karyawan, dan Mitranya dari segala klaim, tuntutan, gugatan, dan kerugian yang timbul dari Transaksi atau sengketa di antara mereka. Konsumen tetap dapat menempuh penyelesaian sengketa terhadap pelaku usaha melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan sesuai peraturan perlindungan konsumen.

13. Batasan tanggung jawab

Platform disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Penyelenggara berupaya menjaga Platform tetap berjalan baik, tetapi tidak menjamin Platform selalu bebas gangguan, kesalahan, atau virus.
Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas: (a) produk, Konten, janji, dan tindakan Seller maupun Pembeli; (b) layanan Mitra, termasuk ekspedisi dan pembayaran; (c) gangguan jaringan, listrik, perangkat, atau layanan pihak ketiga; (d) kelalaian Pengguna menjaga akun, kata sandi, atau kode verifikasi; (e) kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian konsekuensial.
Dalam hal Penyelenggara terbukti bertanggung jawab, tanggung jawab tersebut terbatas pada kerugian langsung yang nyata dan paling banyak sebesar biaya layanan yang diterima Penyelenggara dari Pengguna yang bersangkutan atas transaksi terkait dalam 3 (tiga) bulan terakhir.
Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi.

14. Ganti rugi

Pengguna setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Penyelenggara dari setiap klaim, tuntutan, denda, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul karena: pelanggaran Ketentuan ini oleh Pengguna; produk, Konten, atau Transaksi Pengguna; pelanggaran hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual dan data pribadi; atau pelanggaran hukum oleh Pengguna.

15. Hak kekayaan intelektual dan laporan pelanggaran

Merek, logo, tampilan, dan perangkat lunak Platform adalah milik Penyelenggara atau pemberi lisensinya.
Pengguna tetap memiliki Kontennya dan memberikan izin non-eksklusif dan bebas royalti kepada Penyelenggara untuk menyimpan, menampilkan, dan mempromosikan Konten tersebut selama diperlukan untuk menjalankan Platform.
Pihak yang haknya dilanggar dapat melapor ke [email protected] dengan bukti kepemilikan hak. Penyelenggara dapat menurunkan Konten yang dilaporkan sambil meminta penjelasan dari Pengguna terkait.

16. Penyalahgunaan dan sanksi

Pengguna dilarang: memakai Platform untuk penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau judi; membuat transaksi, ulasan, atau resi fiktif; memanipulasi data, cashback, atau voucher; menyalahgunakan API atau mengambil data secara otomatis di luar fitur yang disediakan; mengakses akun lain tanpa izin; mengganggu keamanan sistem; serta mengirim spam atau Konten yang melanggar hukum.

Atas pelanggaran, Penyelenggara dapat: menurunkan Konten, membatalkan transaksi atau promo, menahan atau membekukan saldo, membatasi fitur, menangguhkan atau menutup akun, memasukkan ke daftar hitam, dan melaporkan kepada instansi yang berwenang.

17. Penangguhan dan penutupan akun

Penyelenggara dapat menangguhkan, membatasi, atau menutup akun yang melanggar Ketentuan ini, membahayakan Pengguna lain, atau diminta oleh instansi yang berwenang.
Pengguna dapat berhenti memakai Platform kapan saja. Saldo Penghasilan dan Saldo Pembeli yang sah dapat ditarik sesuai bagian 9, setelah seluruh pesanan, sengketa, dan pemeriksaan selesai.

18. Pajak

Setiap Pengguna bertanggung jawab atas kewajiban perpajakannya sendiri. Biaya layanan Penyelenggara dapat dikenai pajak sesuai peraturan perpajakan yang berlaku. Bila Penyelenggara diwajibkan atau ditunjuk oleh peraturan perpajakan untuk memungut, memotong, atau melaporkan pajak atas transaksi di Platform, Penyelenggara akan melakukannya dan memberi tahu Pengguna yang terkait.

19. Pemberitahuan

Pemberitahuan kepada Pengguna dikirim melalui dasbor, lonceng pemberitahuan, atau email yang terdaftar, dan dianggap diterima pada saat dikirim. Pemberitahuan kepada Penyelenggara dikirim ke [email protected].

20. Keadaan kahar

Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar Penyelenggara, antara lain bencana alam, wabah, kerusuhan, perang, serangan siber berskala besar, gangguan jaringan atau listrik nasional, gangguan layanan Mitra, dan kebijakan pemerintah.

21. Perubahan Ketentuan

Penyelenggara dapat mengubah Ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlakunya, dan perubahan penting diberitahukan melalui dasbor atau email. Dengan tetap memakai Platform setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.

22. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa dengan Penyelenggara

Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.
Perselisihan antara Pengguna dan Penyelenggara diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah paling lama 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan tertulis disampaikan ke [email protected].
Bila musyawarah tidak berhasil, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Barat, tanpa mengurangi hak konsumen untuk menempuh penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan perundang-undangan.

23. Ketentuan lain

Bila salah satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lain tetap berlaku sepenuhnya.
Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis Penyelenggara.
Tidak dilaksanakannya suatu hak oleh Penyelenggara tidak berarti Penyelenggara melepaskan hak tersebut.
Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia.

24. Kontak

PT Solusi Teknologi Nasional — Apartemen Ciputra International, OFFICE Lt. 16 Ruang 38, RT.13, Rw. Buaya, Kec. Cengkareng, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11740. Email: [email protected].

Lampiran Solusi Nasional — Pembayaran ongkir: QRIS & Saldo Operasional

Ongkir pengiriman NON DFOD dibayar dengan Saldo Operasional (dipotong saat resi dibuat) atau QRIS (dibayar lebih dulu; resi dibuat sesudah pembayaran lunas). Pengiriman COD Ongkir (DFOD) dan COD Barang + Ongkir tidak dibayar di muka.
Pembayaran QRIS dikenai biaya layanan QRIS 0,9% dari nominal yang dibayar (ongkir + asuransi sesudah diskon/voucher, atau nominal isi ulang), dibulatkan ke atas ke rupiah penuh. Rincian ongkir, asuransi, biaya layanan, dan total ditampilkan sebelum Anda membayar.
Kode QR berlaku 15 menit dan tarif dikunci selama waktu itu. Bila tidak dibayar dalam batas waktu, QR batal otomatis, tidak ada order yang dibuat, dan tidak ada dana yang ditarik. Jangan membayar QR yang sudah kedaluwarsa.
Bila pembayaran QRIS sudah lunas tetapi resi gagal dibuat oleh sistem atau ekspedisi, seluruh dana yang Anda bayar, termasuk biaya layanan QRIS, dimasukkan ke Saldo Operasional Anda dan Anda menerima pemberitahuan.
Bila order berbayar QRIS Anda batalkan (void) sebelum paket dijemput, ongkir + asuransi dikembalikan ke Saldo Operasional; biaya layanan QRIS tidak dikembalikan. Order berbayar Saldo Operasional yang dibatalkan dikembalikan sebesar yang dipotong.
Isi ulang Saldo Operasional lewat QRIS menambah saldo sebesar nominal isi ulang; biaya layanan QRIS 0,9% dibayar di atas nominal itu. Maksimal Rp10.000.000 per transaksi QRIS.
Pembayaran QRIS diproses oleh penyedia pembayaran berizin Midtrans. Nama merchant yang tampil di aplikasi pembayaran adalah mitra pembayaran resmi Solusi Nasional. Setiap pembayaran memiliki referensi berawalan MG- yang tercatat di riwayat Saldo Operasional dan dapat dipakai saat menghubungi CS.
Pemotongan Saldo Operasional dilakukan sekali per resi dan tidak pernah melebihi saldo yang tersedia; order ditolak bila saldo tidak cukup.

← Kembali ke beranda